Widerruf
Unten findest du unsere Widerrufsbedingungen sowie die wichtigsten Themen zum Widerruf in Form von Fragen und Antworten:
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Meine Ware ist beschädigt. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
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Wende dich bitte mit einer genauen Beschreibung des Schadens an unseren Kundenservice. Du kannst uns über das Kontaktformular im Impressum, den Webchat (unten links auf unserer Webseite) oder per Antwort auf deine Bestellbestätigungs-E-Mail erreichen. Ergänze deine Schadensmeldung unbedingt mit einem klaren Foto, auf dem der Defekt gut zu erkennen ist.
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Nachdem wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir den Fall. Sollten wir feststellen, dass es sich um einen Transportschaden oder einen Produktionsfehler handelt, informieren wir dich über die nächsten Schritte zur Schadensregulierung. In der Regel fertigen wir den betroffenen Artikel neu an. Dabei halten wir uns selbstverständlich an die geltenden gesetzlichen Vorgaben. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für die Schadensregulierung etwa 2–3 Werktage zuzüglich der regulären Lieferzeit beträgt.
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Welche Schäden reguliert ihr?
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Wir regulieren ausschließlich Schäden, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftreten und eindeutig auf einen Material- oder Produktionsfehler unsererseits zurückzuführen sind.
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Von der kostenfreien Regulierung ausgeschlossen sind Schäden, die durch äußere Einwirkungen entstanden sind. Beispiele hierfür sind:
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- Bissspuren von Pferden an Boxenschildern
- Knabberschäden durch Hunde an Hundemarken
- unsachgemäße Behandlung unserer Produkte (z. B. das unsachgemäße Abziehen von Schutzfolien)
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Die Entscheidung, ob ein kostenloser Ersatz erfolgt, trifft unser Kundenservice. Sollte eine kostenlose Reklamation abgelehnt werden, bieten wir dir dennoch die Möglichkeit, den Artikel gegen eine von uns festgelegte Gebühr neu anfertigen zu lassen.
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Mein Artikel gefällt mir nicht. Was kann ich tun?
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Unsere Artikel werden individuell für dich angefertigt. Daher besteht bei Nichtgefallen grundsätzlich kein Rückgaberecht.
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Du kannst dich aber gerne an unseren Kundenservice wenden, und wir suchen gemeinsam nach einer möglichen Lösung. Bitte bedenke, dass es bei unseren Produkten, wie beispielsweise den Boxenschildern, zu Farbabweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und der Realität kommen kann. Dies liegt an den unterschiedlichen Farbdarstellungen von Bildschirmen. Für solche Abweichungen übernehmen wir keine Haftung, solange der Artikel überwiegend mit dem von dir freigegebenen Entwurf übereinstimmt.
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Die Daten auf meinem Boxenschild, Pferdemarke oder meiner Hundemarke stimmen nicht. Was kann ich tun?
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Wir übernehmen die in deiner Bestellung und/oder nach deiner Druckfreigabe (bei unseren Boxenschildern) übermittelten Daten ohne weitere Prüfung unsererseits. Sollten Fehler wie beispielsweise eine falsche Telefonnummer auf einer Hundemarke oder fehlerhafte Angaben auf einem Boxenschild auftreten, wende dich bitte mit einer genauen Beschreibung des Fehlers und einem zwingenden Beweisfoto an unseren Kundenservice. Du kannst uns über das Kontaktformular im Impressum, den Webchat (unten links auf unserer Webseite) oder per Antwort auf deine Bestellbestätigungs-E-Mail erreichen.
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Nachdem wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir den Fall. Sollten wir feststellen, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt, informieren wir dich über die nächsten Schritte zur Schadensregulierung. In der Regel fertigen wir den betroffenen Artikel neu an. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für die Schadensregulierung etwa 2–3 Werktage zuzüglich der regulären Lieferzeit beträgt.
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Ich bin mit dem Ergebnis meines Boxenschildentwurfs nicht einverstanden und möchte statt einer Druckfreigabe eine Rückerstattung. Geht das?
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Da die Entwurfsphase einen Bestandteil unseres Produktpreises bildet, unterliegt auch diese Phase der generellen Nicht-Stornierbarkeit unserer individuell angefertigten Produkte.
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Allerdings bemühen wir uns, dir weitere Entwurfskorrekturen anzubieten. Sollte es zu keiner Einigung kommen, können wir dir auf Kulanzbasis gegen eine Stornierungsgebühr einen Teilbetrag zurückerstatten.
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Hier findest du unsere gesetzlichen Widerrufsbestimmungen:
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