Reklamation & Widerruf
Bitte beachte, dass für alle individuellen Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden angefertigt werden, kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht. Dies gilt insbesondere für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte wie unsere Boxenschilder, Stallpläne, Aufkleber sowie Pferde- und Hundemarken. Diese Ausnahme vom Widerrufsrecht ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, da es sich um Produkte handelt, die nach den Spezifikationen des Kunden gefertigt werden.
Mit dem Kauf eines unserer Produkte hast du diesen Bedingungen automatisch zugestimmt. Der Hinweis auf unsere AGB und Widerrufsbelehrung war während des Bestellprozesses jederzeit deutlich sichtbar und konnte vor Abschluss der Bestellung von dir eingesehen werden. Durch den Abschluss des Kaufvertrags bestätigst du, dass du die AGB und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen hast und diesen zustimmst, gemäß der geltenden rechtlichen Vorschriften, insbesondere § 312g Abs. 1 BGB, der die Zustimmung zu AGB bei Fernabsatzverträgen regelt.
Verantwortung für die Richtigkeit der Bestelldaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der angegebenen Bestelldaten zu überprüfen. EQUIMEA übernimmt keine Haftung für falsche oder unvollständige Daten und verarbeitet die Angaben des Kunden unverändert.
Widerruf während der Entwurfsphase der Boxenschilder
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung besteht kein Widerrufsrecht mehr. Die Entwurfsphase ist ein integraler Bestandteil des Produkts und umfasst die Erstellung und Anpassung des Designs gemäß den Wünschen des Kunden. Während dieser Phase erhält der Kunde die Möglichkeit, Entwürfe zu prüfen und Änderungen vorzuschlagen. Sobald der Kunde das Design freigegeben hat, wird mit der Produktion des Boxenschildes begonnen. Die Freigabe des Entwurfs durch den Kunden gilt als verbindlich und bedeutet, dass keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden können.
Sollten wir dich trotz der vorgesehenen Korrekturen und Änderungsmöglichkeiten nicht von unserem Entwurf überzeugen können, sind wir im Ausnahmefall bereit, aus Kulanz einen Teilstorno durchzuführen. Es besteht jedoch kein Rechtsanspruch auf einen Teilstorno oder eine Kulanzregelung. Eine Kulanzregelung ist nur möglich, wenn das Design noch nicht in die Produktionsphase überführt wurde.
Unsere Reklamationsbedingungen
Unsere Produkte verlassen unser Haus nur nach einer sorgfältigen Qualitätskontrolle. Falls es dennoch zu Beschädigungen kommen sollte, etwa während des Transports, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.
Ausnahmen bei Reklamationen
Grundsätzlich leisten wir keinen Ersatz für Schäden, die durch äußere Einflüsse oder den Verlust unserer Produkte entstehen. In Ausnahmefällen kann jedoch gegen eine Gebühr Ersatz gewährt werden. Zu den äußeren Einflüssen zählen unter anderem Bissschäden an Boxenschildern sowie an Pferde- oder Hundemarken. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung entstehen – wie etwa durch die Nutzung von Wasch- oder Spülmaschinen, das Entfernen der Schutzfolie oder das Abziehen der Versiegelung – stellen keinen Reklamationsgrund dar. Unsere Pferde- und Hundemarken können auch nach ordnungsgemäßer Befestigung am Geschirr oder Halsband verloren gehen. In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung.
Ein Reklamationsgrund liegt auch nicht vor, wenn dir die Ware aus ästhetischen Gründen nicht zusagt, etwa wenn die Farbe des Produkts nicht exakt dem Bildschirmabbild entspricht oder die Beschriftung für dich nicht ausreichend groß erscheint. Auch wenn dir die Beschaffenheit des Materials nicht zusagt, besteht kein Reklamationsanspruch. Die genaue Materialbeschaffenheit und verwendeten Materialien unserer Produkte sind auf unseren Produktseiten klar ausgewiesen, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen vor dem Kauf zur Kenntnis zu nehmen.
In solchen Fällen kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren, um eine mögliche Kulanzregelung zu besprechen. Falls Anpassungen möglich sind, können diese gegen eine Gebühr vorgenommen werden.
Wichtiger Hinweis zu Terminlieferungen und Widerrufsrecht
Bitte beachte, dass im Fall einer verspäteten Lieferung – etwa bei Bestellungen für geplante Events wie Geburtstagsfeiern, Urlaube oder ähnliche Anlässe – kein Widerrufsrecht besteht. Dies gilt auch, wenn der Liefertermin bei der Bestellung ausdrücklich gewünscht wurde. Wir übernehmen keine Garantie für die Einhaltung eines bestimmten Lieferdatums. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Fragen & Antworten-Seite.